Les 20 meilleurs logiciels de centre d’appels pour 2025

Vous êtes en quête d’un logiciel pour optimiser la gestion de votre centre d’appels ? Avec la multitude de solutions disponibles, trouver celle qui correspond à vos besoins peut vite devenir un casse-tête. Pas de panique : voici un guide clair et complet, avec un tableau comparatif pour démarrer en un clin d’œil, suivi d’un focus détaillé sur chaque logiciel. Que vous soyez une petite équipe ou une grande entreprise, il y a une solution faite pour vous. Bonne exploration !

Tableau comparatif des meilleurs logiciels de centres d’appels

Logiciel	Points forts	Idéal pour	Tarifs
Zendesk	Routage intelligent, omnicanal, IA avancée	Grandes entreprises et PME	Dès 19 $/mois/agent
LiveAgent	SVI, enregistrement illimité, compatibilité softphone	Petites équipes	Dès 9 $/mois pour 3 agents
Dialpad AI	Analyse des sentiments, IA en temps réel	Centres d’appels technologiques	Dès 80 $/mois/agent
Five9	Numérotation automatique, machine learning	Grandes équipes	Dès 175 $/mois/utilisateur
Talkdesk	Application mobile, intégrations omnicanales	Équipes hybrides	Dès 85 $/mois/agent
Twilio Flex	API personnalisables, SVI, multicanal	Développeurs et grandes entreprises	Dès 150 $/mois/agent
RingCentral	Routage intelligent, analyses avancées	PME et grandes entreprises	Dès 20 $/mois/agent
CloudTalk	Composeur intelligent, transcription IA	Équipes de vente et support client	Dès 25 $/mois/agent
Channels	Routage, intégrations basiques	Startups	Dès 24 $/mois pour 3 agents
Nextiva	Analyse en temps réel, omnicanal	PME	Dès 18,95 $/mois/agent
Bitrix24	CRM intégré, gestion de projet	Petites équipes	Dès 49 $/mois pour 5 utilisateurs
Aircall	Collaboration d’agents, reporting intuitif	Startups et PME	Dès 30 $/mois/agent
Vonage	Transcription post-appel, SMS	Communication multicanale	Sur devis
Webex	Appels illimités, reporting avancé	PME et grandes entreprises	Dès 12 $/mois/licence
3CX	Conférences web, routage optimisé	Grandes entreprises	Dès 195 $/mois/licence
CallHippo	Gamification, reporting basique	Petites et moyennes entreprises	Dès 18 $/mois/agent
GoTo Connect	Routage par compétences, reporting intuitif	Équipes de taille variable	Sur devis
Ringover	VoIP intégré, transcription et analyses	Startups	Dès 21 $/mois/agent
VICIdial	Composeur prédictif, scripts personnalisés	Budget limité	Gratuit (coûts d’hébergement)
Avaya Cloud Office	Routage, CX intégré	PME et grandes entreprises	Dès 20 $/mois/agent

Focus sur chaque logiciel de centre d’appels

1. Zendesk

Avec Zendesk, simplifiez la gestion de votre service client grâce à une plateforme omnicanale intégrée. Son IA avancée optimise les transferts d’appels et automatise les tâches post-appel. Les agents bénéficient de profils clients détaillés, pour un service personnalisé et rapide.

• Idéal pour : Grandes entreprises et PME cherchant à centraliser leurs interactions.
• Tarifs : Dès 19 $/mois/agent.

2. LiveAgent

LiveAgent est une solution accessible et intuitive, idéale pour les petites équipes. Elle inclut un serveur vocal interactif (SVI), l’enregistrement illimité des appels et une compatibilité avec les softphones comme Jitsi et MicroSIP.

• Idéal pour : Startups ou petites équipes.
• Tarifs : Dès 9 $/mois pour 3 utilisateurs.

3. Dialpad AI Contact Center

Dialpad se distingue par son IA capable d’analyser les sentiments en temps réel. Les agents reçoivent des suggestions adaptées au contexte, optimisant ainsi la résolution des appels.

• Idéal pour : Entreprises technophiles ou à fort volume d’appels.
• Tarifs : Dès 80 $/mois/agent.

4. Five9

Solution robuste, Five9 propose une numérotation automatique et une analyse des enregistrements grâce au machine learning. Idéal pour les grandes équipes cherchant à maximiser leur productivité.

• Idéal pour : Grands centres d’appels.
• Tarifs : Dès 175 $/mois/utilisateur.

5. Talkdesk

Talkdesk allie performance et flexibilité. Sa compatibilité avec les applications mobiles permet aux agents de gérer les appels où qu’ils soient. Elle offre également une intégration omnicanale fluide.

• Idéal pour : Équipes hybrides.
• Tarifs : Dès 85 $/mois/agent.

6. Twilio Flex

Twilio Flex est un rêve pour les développeurs : une plateforme hautement personnalisable grâce à ses API ouvertes. Elle convient aux entreprises cherchant une solution sur mesure.

• Idéal pour : Développeurs et grandes entreprises.
• Tarifs : Dès 150 $/mois/agent.

7. RingCentral

Avec son routage intelligent et ses analyses avancées, RingCentral aide à optimiser les flux d’appels. Les clients peuvent passer aux SMS ou demander un rappel pour éviter l’attente.

• Idéal pour : PME et grandes entreprises.
• Tarifs : Dès 20 $/mois/agent.

8. CloudTalk

CloudTalk propose un composeur intelligent et des transcriptions automatisées grâce à l’IA. Idéal pour les équipes de vente souhaitant personnaliser leurs interactions.

• Idéal pour : Équipes de vente ou support client.
• Tarifs : Dès 25 $/mois/agent.

9. Channels

Solution simple et efficace, Channels se concentre sur le routage des appels et les intégrations basiques, parfait pour les petites structures avec des budgets serrés.

• Idéal pour : Startups.
• Tarifs : Dès 24 $/mois pour 3 utilisateurs.

10. Nextiva

Nextiva offre une analyse en temps réel et une prise en charge omnicanale. Les tableaux de bord permettent de suivre les performances des agents et les interactions clients.

• Idéal pour : PME.
• Tarifs : Dès 18,95 $/mois/agent.

11. Bitrix24

Bitrix24 combine gestion de projet et centre d’appels, parfait pour les petites équipes cherchant une solution tout-en-un.

• Idéal pour : Petites équipes.
• Tarifs : Dès 49 $/mois pour 5 utilisateurs.

12. Aircall

Aircall facilite la collaboration avec des fonctionnalités comme une boîte de réception partagée et des options de reporting claires. Une solution intuitive pour les startups et PME.

• Idéal pour : Startups et PME.
• Tarifs : Dès 30 $/mois/agent.

13. Vonage

Vonage mise sur la transcription post-appel et l’intégration SMS pour une expérience client enrichie. Idéal pour les entreprises omnicanales.

• Idéal pour : Entreprises multicanales.
• Tarifs : Sur devis.

14. Webex

Webex propose des appels illimités et des outils de reporting performants. Sa fonctionnalité de visioconférence est un plus pour les équipes réparties.

• Idéal pour : PME et grandes entreprises.
• Tarifs : Dès 12 $/mois/licence.

15. 3CX

3CX est une solution flexible qui inclut des conférences web et des outils d’analyse vocale. Idéal pour les grandes structures cherchant une solution complète.

• Idéal pour : Grandes entreprises.
• Tarifs : Dès 195 $/mois/licence.

16. CallHippo

Avec ses éléments de gamification, CallHippo motive les agents tout en offrant des fonctionnalités essentielles comme le routage intelligent.

• Idéal pour : PME.
• Tarifs : Dès 18 $/mois/agent.

17. GoTo Connect

GoTo Connect intègre téléphonie, visioconférence et messagerie dans une solution CCaaS complète. Les fonctionnalités de reporting sont un atout.

• Idéal pour : Équipes de taille variable.
• Tarifs : Sur devis.

18. Ringover

Solution VoIP intuitive, Ringover propose des outils de transcription et de quality assurance. Idéal pour les startups.

• Idéal pour : Startups.
• Tarifs : Dès 21 $/mois/agent.

19. VICIdial

Open-source et économique, VICIdial convient aux petites structures ayant un budget limité. Attention toutefois aux coûts d’hébergement.

• Idéal pour : Budget limité.
• Tarifs : Gratuit.

20. Avaya Cloud Office

Avaya offre un système intégré de gestion des appels, de messagerie et de partage de fichiers. Un atout pour les entreprises cherchant une solution collaborative.

• Idéal pour : PME et grandes entreprises.
• Tarifs : Dès 20 $/mois/agent.

Avec ce guide complet, vous avez toutes les clés pour choisir le logiciel qui conviendra parfaitement à votre entreprise. À vous de jouer